Envíos y devoluciones

*Aquellas localidades que se encuentren en un radio igual o superior a 30 km de la oficina del transportista más próximo podrían sufrir retrasos en la recepción de sus pedidos hasta un máximo de 48 horas.

*Los pedidos realizados con destino a Baleares podrían sufrir retrasos en la recepción de sus pedidos hasta un máximo de 72 horas.

Suplemento por peso:

- 3-5kg: +1,20€

- 5-10kg: +2.40€

- 10-15kg: +3.60€

- +15Kg: 0.70 por kg adicional

De todo ello se le informará justo antes del proceso de compra.

Directamente puede realizar compras online con destino a cualquier punto del territorio español de la Península Ibérica y Baleares. Por tanto, no realizamos entregas a Canarias, Ceuta y Melilla.

El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente. La modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente será únicamente posible antes de que el pedido salga de nuestros almacenes y generara gastos adicionales sobre el precio de venta que serán a costa del comprador. La modificación de la dirección de entrega una vez entregado el pedido al transportista no será posible salvo que el cliente corra con los gastos y así se acuerde expresamente entre las partes.

La mercancía se entregará al cliente por una empresa de transportes, junto con albarán en el que se consignará los datos que permitan identificar al cliente, el pedido y el importe. La mercancía se encuentra en todo momento cubierta por seguro contra riesgos de transporte, extravío y manipulación durante el transporte. Importante: Asegúrese de que el paquete recibido esté exteriormente en buen estado.

El cliente dispondrá de 24 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. En caso de recibir un producto dañado por el transporte, anote este hecho en el albarán del transportista, rechace el envío y notifíquelo por escrito a VAPEVOLUCION, en las siguientes 24 horas al correo pedidos@vapevolucion.com. 

A efectos de las presentes Condiciones Generales de Compra (CGC), se entenderá que se ha producido la venta en el momento de envío por nuestra parte del email con la aceptación de compra. No obstante, una vez realizado el pedido e iniciado el envío se remitirá un email por el transportista informándole de ello.

GARANTÍAS DE COMPRA

Los productos ofrecidos en este sitio Web están concebidos por nuestra empresa, y se han seleccionado pensando en la calidad, originalidad y perfección de éstos. Todos los productos electrónicos llevan aparejada la garantía legalmente establecida, es decir, normalmente 3 años, aunque puede haber variaciones legales en cuanto a los plazos.

La garantía de los productos vendidos por VAPEVOLUCIÓN, se presta y establece en virtud de la normativa contenida en la legislación vigente, en particular, en el Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 114 y siguientes, marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de éstas resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o resulten desproporcionadas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.

En caso de comprobar que hay un defecto de fabricación, todas estas gestiones serán gratuitas para el consumidor y usuario. En caso de falta de conformidad del producto, se reconoce un plazo de tres años a partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos sus derechos, ahora bien, sólo en los 6 meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, correspondiendo al comprador probar, en los restantes 30 meses (esto es, desde el séptimo hasta finalizar los tres años, que el bien era no conforme, todo ello de acuerdo con el artículo 114 y siguientes del mencionado Real Decreto Legislativo).

Si lo desea, VAPEVOLUCIÓN será el intermediario durante estos 6 primeros meses ayudándole a gestionar su garantía con el fabricante. A partir del séptimo mes hasta finalizar los tres años debe dirigirse directamente al fabricante. 

El comprador deberá informar a VAPEVOLUCIÓN de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

VAPEVOLUCIÓN no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación indebida o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito.

La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas.

El cómputo de la garantía dará comienzo en el mismo día de entrega, en virtud del antemencionado artículo 123 del Real Decreto Legislativo. En caso de reparaciones de productos, el cliente deberá acudir exclusivamente a los servicios técnicos oficiales (reconocidos y licenciados por los fabricantes).

La garantía se dirige únicamente al titular (parte contractual) que figure en la factura y solo el titular podrá exigir la misma. VAPEVOLUCIÓN no se responsabilizará de atender requerimientos de terceros que no hayan adquirido directamente el bien a través VAPEVOLUCIÓN y/o que no consten en la factura de venta.

En caso de haber recibido un producto con sospechas de error en su funcionamiento o fallo de fabricación procederemos a tramitar la garantía con el fabricante. Para ello, necesitaremos lo siguiente.

Información para tramitar la garantía

- Los datos del pedido realizado en VAPEVOLUCIÓN (nº de pedido y factura de compra).

- Una foto con el nº de serie del producto (generalmente indicado con s/n seguido de varios números) o, en caso de tratarse de un líquido, del lote del producto, así como la fecha de consumo preferente.

- Una foto con la información de importación del producto. 

Tanto el nº de serie como la información de importación vienen indicados en el etiquetado del artículo por lo que es muy importante que conserves todos los embalajes originales de cada producto (cajas en caso de hardware y botes en caso de líquidos).

- Y, por último, una foto o vídeo donde se aprecie claramente el problema.

Necesitamos que nos envíes esta información a sac@vapevolucion.com. Con estos datos pondremos inmediatamente en marcha el tramitado de la garantía, una vez solucionada con el fabricante o distribuidor procederemos a reembolsar el artículo o bien enviar uno completamente nuevo al cliente.

En el caso de que no estuviese claro si se trata de un defecto de fábrica o un defecto por mal uso, procederemos a recoger el dispositivo para enviárselo al fabricante, que será quien realice el pertinente test de garantía para valorar si es un defecto de fabrica o es un problema ocasionado por mal uso. 

Plazos para tramitar la garantía:

- Kits de inicio, electrónicos, y pods: Tres años de garantía.

- Mods electrónicos: Tres años de garantía. 

- Cargadores: Tres años de garantía.

- Baterías recargables: Seis meses de garantía. 

*Nunca actualices el software del dispositivo para su modificación con la utilización de programas externos, puesto que ello invalida completamente la garantía.

*A pesar de que los dispositivos de batería integrada cuentan con 2 años de garantía, la propia batería cuenta con solo 6 meses al considerarse una pieza de desgaste producido por el uso normal del producto.

*Los kits/mods mecánicos precisan una limpieza constante para su correcto funcionamiento y mantenimiento, evitando pérdidas de conductividad que puedan provocar elementos como la suciedad que puede llegar a desgastar y reducir su vida útil.

*Las baterías tienen una vida útil aproximada de 300-400 ciclos de carga y son consideradas un producto con piezas de desgaste producido por el uso normal del mismo.

La garantía no cubrirá en ningún momento:

- Desgaste por uso normal o mal uso: La garantía no se aplica en casos de daños accidentales tales como golpes o caídas, pérdidas o fenómenos naturales, así como sobretensión eléctrica o cualquier evento que no se haya originado durante la fabricación del producto.

- Claromizadores y atomizadores reparables: No son dispositivos electrónicos.

- Líquidos, aromas, bases y nicokits: La devolución de los mismos se llevará a cabo siempre y cuando los productos estén precintados en su embalaje original y no hayan sido abiertos ni manipulados. No se procederá a la devolución por apreciación personal en cuanto al sabor del mismo a no ser que presente unas propiedades organolépticas e inequívocas de que el producto se encuentra en mal estado de fábrica.

- Drips, algodones, resistencias y cartuchos: Son considerados un consumible con piezas de desgaste producido por el uso normal del mismo.

Le informamos de que el incumplimiento de siguientes recomendaciones puede anular la garantía:

- Apagar el dispositivo: Cuando no estés utilizando tu dispositivo asegúrate de dejarlo apagado, puesto que no hacerlo puede ocasionar sobrecalentamiento de la electrónica y algunos componentes del dispositivo.

- Filtrado de líquido: Un dispositivo que muestra signos de filtrado de líquido en su interior puede ocasionar problemas en la electrónica del mismo, desde VAPEVOLUCIÓN recomendamos separar los depósitos, tanques, atomizadores, pods de la batería cuando no se use por tiempo prolongado, ya que acabarán perdiendo líquido. Del mismo modo, cuando una resistencia se deteriora o se usa un líquido de proporciones de densidad no adecuadas para la resistencia también perderemos líquido. Fallos de electrónica ocasionados por estos motivos no son considerados defectos de fábrica, y por tanto carecen de garantía. 

- Desmontar o reparar el producto: No intentes nunca nada de esto por tu cuenta y riesgo, contáctanos ante cualquier duda explicándonos qué ocurre y a qué problema te enfrentas para que podamos ofrecerte una solución.

- Uso de cargadores externos para dispositivos de baterías externas: A pesar de que los dispositivos se pueden cargar enchufando a la toma de corriente directamente, desde VAPEVOLUCIÓN recomendamos siempre recurrir a los cargadores externos para baterías externas, ya que, al cargar con la batería dentro del dispositivo, éste se calienta y un uso diario de dicha carga puede a la larga dañar el dispositivo. Las baterías deben utilizarse siempre en un estado óptimo de retractilado, puesto que aquellas que muestren defectos (picotazos, inflamaciones, manchas de humedad, etc.) pueden provocar problemas graves en el dispositivo, así como la propia integridad física de la persona. 

- Limpieza y cuidado de los dispositivos: Por evidente que suene, un correcto cuidado de tu dispositivo prolongará su vida útil y evitara que te encuentres con problemas para tramitar la garantía en caso de que efectivamente presente algún fallo de fábrica.

- Exceso de fuerza: En casos como, por ejemplo, enroscar de más un atomizador a un dispositivo o forzar una batería externa de dimensiones equivocadas.

DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO.

En VAPEVOLUCION encontrarás todas las facilidades para poder devolver o cambiar un producto, siempre y cuando cumpla las siguientes características:

- El producto adquirido no se ajusta a la descripción del mismo:

Si encuentras información errónea en la descripción de un artículo en la web y lo compraste asumiendo que esa información era correcta contacta con nosotros para poder actualizar la información. Nos encargaremos de tu devolución o reemplazo y los portes correrán a nuestro cargo.

- El pedido ha llegado en mal estado:

Desde VAPEVOLUCION invertimos mucha energía en preparar y proteger cada pedido a la perfección En ocasiones durante el transporte algún pedido puntual puede sufrir daños o pérdidas. No ocurre con frecuencia, y depende enteramente de las propias empresas de mensajería. Si recibes un pedido con la caja en mal estado, o al abrirlo descubres que ha sufrido cualquier tipo de daño necesitaremos una foto del estado en que lo has recibido para poder dar parte a la empresa encargada de haberlo entregado. Es importante que lo revises en el momento de recibirlo, pues pasadas 24h desde su recepción asumiremos que el pedido ha llegado correctamente y habrá concluido el plazo para poder realizar cualquier reclamación.

- El pedido tiene artículos incorrectos o falta alguno de ellos:

Aún con el esfuerzo invertido en la preparación de pedidos, entendemos el error como algo humano, por lo que, si en algún momento tu pedido llega con algún artículo que no corresponde, no dudes en ponerte en contacto. En este caso comprobaremos que efectivamente haya sido fallo de preparación y procedemos a gestionar la devolución, reembolso o reemplazo en función de la naturaleza de cada pedido. En caso de tratarse de un reemplazo por los artículos correctos y devolución de los erróneos es importante que no tires ni te deshagas de lo que has recibido mal, puesto que la empresa de reparto te los pedirá a cambio del nuevo pedido que te entregue con los productos correctos.

- Quiero ejercer mi derecho de desistimiento:

Según la normativa reguladora de la Venta a Distancia, vigente a partir del 13 de junio de 2014, todos los clientes residentes en la Unión Europea disponen de un plazo (a contar desde la fecha de recepción del pedido en su email) para ejercer el derecho de desistimiento sobre el producto adquirido ante VAPEVOLUCIÓN.

En todo caso, la devolución del producto deberá ser previamente comunicada a VAPEVOLUCIÓN en un plazo máximo de 14 días desde el momento de la compra. Puede descargar y mandarnos debidamente cumplimentado el formulario de desistimiento a la dirección de correo electrónico sac@vapevolucion.com y le responderemos con la mayor brevedad posible para iniciar el trámite, o también puede ejercer su derecho de devolución en nuestras instalaciones.

Todos los artículos comprados, para poder ser devueltos no deben haber sido abiertos, desprecintados, ni utilizados o deteriorados. Cuando usted desee realizar una devolución, remítanos el formulario para ello y para su tranquilidad, le confirmaremos si el producto adquirido puede ser devuelto. Igualmente puede hacernos la consulta previamente a la compra.

Si no estás satisfecho con tu pedido y quieres tramitar una devolución por acogerte al derecho de desistimiento puedes hacerlo en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, siempre y cuando el producto no haya sido abierto y se encuentre en su estado original. Contáctanos (preferiblemente por teléfono o email) y tramitaremos una recogida a la mayor brevedad para que un mensajero recoja el pedido y poder gestionar la devolución. Recuerda que al realizar una devolución bajo derecho de desistimiento los gastos de envío corren a cargo del comprador.

REEMBOLSOS.

Desde VAPEVOLUCION queremos que tengas claro que tu satisfacción es lo más importante para nosotros, por lo que siempre que se cumplan las situaciones arriba mencionadas no tendremos ningún problema en cambiar, devolver, reemplazar o reembolsar tu pedido. En caso de optar por la devolución y reembolso del importe, ten presente que este se hará efectivo:

- Si se trata de una devolución: una vez hayamos recibido de vuelta el pedido y comprobado que, efectivamente, se encuentra en las condiciones indicadas arriba.

- Si se trata de un producto en garantía: de forma inmediata una vez recibidos los datos y fotos necesarios para remitir al fabricante y que éste haya solucionado el informe de garantía como favorable.

Ten presente que el tiempo de devolución depende enteramente de la propia entidad bancaria, por lo que en muchos casos puede tardar varios días hábiles en verse reflejada.